Aldığınız ürün beklediğiniz gibi çıkmadıysa çözeriz. Aşağıda hangi durumda ne yapmanız gerektiğini adım adım bulacaksınız.
Kısaca
- Sıfır ürünlerde 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (tüketici alımlarında).
- Hasarlı geldiyse kargo görevlisine tutanak tutturun, paketi teslim almayın.
- Anlaşmalı kargomuzla gönderilen iadelerde kargo bedeli bizden.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Ürünün faturası, kutusu, standart aksesuarları ve varsa hediye ürünüyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir. Kullanılmamış, denenmiş olabilir — ancak ürünün ticari değerini yitirmemiş olması beklenir.
2. İade Nasıl Yapılır?
- Bize haber verin. 0532 151 30 58 numarasından WhatsApp ile ya da info@watelotomasyon.com.tr adresinden yazın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
- İade kodunu alın. Size anlaşmalı kargo firmamızın bilgilerini ve iade kodunu iletelim.
- Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin. Faturayı ve aksesuarları eklemeyi unutmayın.
- Bedelinizi alın. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
Ödemeyi havale/EFT ile yaptığınız için iade de aynı hesaba yapılır.
3. Kargo Bedeli Kime Ait?
- Anlaşmalı kargo firmamızla gönderirseniz iade kargo bedeli bize aittir.
- Başka bir firmayla gönderirseniz masraf size ait olur.
- Ürün ayıplı, hatalı veya eksik geldiyse hangi firmayla gönderirseniz gönderin kargo bedeli bize aittir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Özel olarak tedarik edilen veya hazırlanan ürünler — sizin talebinizle getirtilen özel sipariş modüller, metreyle kesilerek satılan kablo, hazırlanan pano ve benzerleri.
- Çalıştırılmış yazılım, lisans ve programlanabilir cihazlar — ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya programlanmış olanlar.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
5. Değişim
Yanlış ürün seçtiyseniz ya da başka bir modele geçmek istiyorsanız, cayma hakkı süresi içinde bize yazın. Ürün iade şartlarını taşıyorsa; farkı tamamlayarak veya fark tarafınıza iade edilerek değişim yapılır.
Muadil ürün arıyorsanız: aradığınız parçanın karşılığını bulmak için Muadil Bul sayfamızı kullanabilir ya da doğrudan bize sorabilirsiniz. Yanlış parça almamanız için sipariş öncesi teyit almanızı öneririz.
6. Hasarlı, Ayıplı veya Eksik Ürün
- Kargo hasarı: Paketi teslim alırken kontrol edin. Ezik, kırık veya ambalajı yırtılmışsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın. Teslim alınan paketin sağlam olduğu kabul edilir.
- Ayıplı ürün: Üründe üretim veya işlev hatası varsa, fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Ürünü inceleyip onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerini sizinle birlikte belirleriz.
- Eksik gönderim: Paketten çıkan ürünler sipariş formuyla uyuşmuyorsa aynı gün bize yazın.
7. Garanti
- Sıfır ürünler: üretici/distribütör garantisi geçerlidir. Süre ve kapsam ürün sayfasında belirtilir.
8. Şirket / Ticari Alımlar
Şirket adına, ticari veya mesleki amaçla alım yapıyorsanız 6502 sayılı Kanun’daki tüketici hakları (cayma hakkı dahil) uygulanmaz; ilişki Türk Ticaret Kanunu’na tabidir. Bu durumda ayıplı mal bildiriminin teslimden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak yapılması gerekir.
Bununla birlikte: yanlış giden bir işi konuşarak çözmeyi tercih ederiz. Bir sorun varsa önce bizi arayın.
9. İletişim
Tatyana Şahin — Watel Otomasyon
Alpkent Mah. 1041 Sk. No:6/1, Torbalı / İzmir
Telefon / WhatsApp: 0532 151 30 58
E-posta: info@watelotomasyon.com.tr
Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Ayrıca bakınız: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi · Sıkça Sorulanlar